Tariffe Orarie Consulenza ed Assistenza Informatica, Condizioni Generali ed Informazioni sulla Garanzia Prodotti

Salvo accordi personalizzati e specifici tra la ns. azienda ed il cliente, a partire dal 30/06/2024 verranno applicate le seguenti condizioni e tariffe:

TARIFFE ORARIE ASSISTENZE "NON URGENTI":

Di seguito verranno elencate le tariffe orarie per Assistenze NON URGENTI, dove NON è richiesto l'intervento entro poche ore lavorative, ma è possibile concordare e pianificare l'attività di supporto nel giro di 2 o 3 giorni. A nostra discrezione, se ad esempio non impegnati in altre attività urgenti o pianificate, sarà possibile portare a termine l'assistenza anche nel giro di poche ore applicando la "Tariffa Oraria Standard".

Tariffa Oraria Standard (Giorni Feriali 08:00-17:30):

- Assistenza presso sede Cliente: 50,00 Euro + IVA / Ora (unità minima fatturata: 0,50 h) + Tempo Percorrenza (***)
- Assistenza da remoto: 50,00 Euro + IVA / Ora (unità minima fatturata: 0,25 h)

Tariffa Oraria Fuori Orario (Giorni Feriali 17:30-21:30):

- Applicata maggiorazione del 50% rispetto alla "Tariffa Oraria Standard".
(# verrà applicata con flessibilità, nel senso che se una certa attività è in corso a partire ad esempio dalle ore 16 e terminerà alle 19, non verrà conteggiata la maggiorazione)

Tariffa Oraria Fuori Orario Notturna (Giorni Feriali 21:30-08:00):

- Applicata maggiorazione del 100% rispetto alla "Tariffa Oraria Standard".
(# non verrà applicata la maggiorazione nel caso in cui effettuiamo ad esempio lavori di aggiornamento o manutenzione o verifiche non urgenti da remoto, dove per nostra libera scelta decidiamo di eseguirli in orari serali o notturni)

Tariffa Oraria Pre-Festivi (08:00-12:00):

- Assistenza presso sede Cliente: 75,00 Euro + IVA / Ora (unità minima fatturata: 0,50 h) + Tempo Percorrenza (***)
- Assistenza da remoto: 75,00 Euro + IVA / Ora (unità minima fatturata: 0,25 h)
(# se l'attività viene pianificata con il giusto preavviso, è possibile applicare sui Pre-Festivi le stesse condizioni della "Tariffa Oraria Standard")

Tariffa Oraria Festivi:

- Assistenza presso sede Cliente: 100,00 Euro + IVA / Ora (unità minima fatturata: 1,00 h) + Tempo Percorrenza (***)
- Assistenza da remoto: 100,00 Euro + IVA / Ora (unità minima fatturata: 0,50 h)

DIRITTO DI CHIAMATA - ASSISTENZE "URGENTI":

La tariffa oraria per le Assistenze URGENTI, dove è richiesto un nostro intervento immediato o entro la giornata / sera per la presa in carico del problema, sono le stesse della "Tariffa Standard", con però aggiunto il "Diritto di Chiamata". Il Diritto di Chiamata varia a seconda dell'urgenza:
- Presa in carico del problema entro 1-2 ore: presso sede del Cliente (50,00 Euro + IVA), Da Remoto: (25,00 Euro + IVA)
- Presa in carico del problema entro 4 ore: presso sede del Cliente (30,00 Euro + IVA), Da Remoto: (15,00 Euro + IVA)
- Presa in carico del problema entro 6-8 ore: presso sede del Cliente (20,00 Euro + IVA), Da Remoto: (10,00 Euro + IVA)
(# a ns. discrezione il Diritto di Chiamata potrebbe non essere conteggiato, se ad esempio non si era impegnati in altre attività)

*** Assistenza presso la Sede del Cliente (Tempo Percorrenza):

Per gli spostamenti dalla ns. Sede alla Sede del Cliente non verrà conteggiato il rimborso chilometrico, ma l'effettivo tempo di percorrenza (arrotondato a multipli di 0,25 h) ed applicata la relativa Tariffa Oraria (Standard, Pre-Festivi, Festivi, Fuori Orario o Notturna).

Garanzia sull'Hardware e Prodotti:

La garanzia standard è di 12 mesi (B2B), in alcuni casi, la garanzia dal produttore è estesa a 24 mesi o oltre. Eventuali indicazioni diverse dai 12 mesi, verranno riportate in fattura. Alcuni marchi / produttori, superati i 12 mesi, non prevedono la sostituzione a nuovo del prodotto ma il riconoscimento di un credito proporzionale all'anzianità del prodotto. La garanzia sui prodotti è relativa esclusivamente alla sostituzione (o rimborso totale/parziale) del prodotto acquistato e sono escluse dalla garanzia le seguenti attività (che verranno fatturate a parte):
- diagnosi, ricerca guasto, test, reinstallazione software e/o sistemi operativi, spese di trasporto, spese relative alla gestione della sostituzione del prodotto/componente.

Altresì, la ns. azienda non potrà essere ritenuta responsabile di danni diretti / indiretti su fermi macchina, perdita produttività o perdita parziale/totale dei dati (a maggior ragione se non attivati sistemi di Backup o HA o Disaster Recovery) causati da guasti o malfunzionamenti di Hardware / Software ancora in garanzia o fuori garanzia.

Reperibilità / Fuori Orario / Festivi:

Se non regolamentato da un contratto ad-hoc tra la ns. azienda ed il cliente, non siamo tenuti a prendere in carico richieste di assistenza pervenute via email e/o whatsapp negli orari "Fuori Ufficio" e/o nelle giornate Pre-Festive e Festive.
Siamo comunque disponibili a valutare formule personalizzate per fornire assistenza e supporto in tempi rapidi anche in orari / giorni non lavorativi.
Nel caso, si renderà necessario lo studio e la stipula di un contratto personalizzato relativo alla "Reperibilità" dove verrà preso in considerazione il parco macchine, le attività richieste, tempi di risposta, ecc .. ecc ..